POLITIQUES ET CONDITIONS

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

Constance Hospitality Management Ltd, appelée ci-après « CHML », gère des établissements hôteliers sous les marques Constance Hotels and Resorts et C Hotels by Constance.

Le site Internet CHML : www.constancehotels.com,  ci-après appelés les « Site », ont pour objectif de mettre à votre disposition les informations, les ressources et les services les mieux adaptés à votre profil. Pour y parvenir, une partie des opérations des Sites consiste à recueillir certains types d’informations sur les utilisateurs des Sites. Conscients de l’importance de préserver votre vie privée, nous aimerions vous expliquer, dans le cadre de la présente Politique de confidentialité, le type d’informations collectées et l’usage que nous en faisons.

 

Type d’informations collectées

Nous recueillons exclusivement les informations utiles et adaptées aux objectifs précisés dans ce document. Les informations collectées sur les Sites se composent des « données personnelles » et des « données agrégées ».

Les « données personnelles » sont les informations qui permettent de vous identifier en tant que personne. Il s'agit en règle générale des informations fournies par vos soins lors de votre navigation sur les Sites, lorsque vous utilisez nos services en ligne, que vous participez à des sondages, des cagnottes, des concours ou à des offres promotionnelles, et lorsque vous vous rendez dans l’un des établissements CHML. Les données personnelles recueillies par CHML peuvent être les suivantes : nom, prénom, sexe, adresse, coordonnées personnelles et professionnelles, intitulé de poste, nationalité, date et lieu de naissance, données de votre passeport et de vos visas, image ou tout autre information personnelle fournie en lien avec nos services ou nécessaire pour répondre à certaines demandes particulières, telles que vos préférences, vos dates de séjour, les données issues de vos précédents séjours dans nos hôtels, vos commentaires ou tout autre problème de santé nécessitant des services ou des aménagements spécifiques pour votre hébergement.

Les « données agrégées » sont les informations d’ordre général sur les visiteurs et les utilisateurs des Sites, liées à l’utilisation des Sites, c’est-à-dire, les modèles de trafic, le nombre de visites et le temps passé sur certaines pages, les visites provenant d’autres sites Internet ou débouchant sur d’autres sites Internet extérieurs aux Sites, l’utilisation de services particuliers ou l’intérêt témoigné envers certains services, les informations ou les fonctionnalités des Sites ou d’autres sites Internet accessibles à partir de nos Sites. Les données agrégées sont principalement obtenues par l’utilisation de cookies.

 

Cookies

Un cookie est un petit fichier installé sur votre ordinateur ou autre appareil utilisé pour accéder aux Sites. Les cookies recueillent les données agrégées définies ci-dessus. Ils nous permettent de vous reconnaître et de vous proposer une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite sur nos Sites. La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez toutefois modifier les paramètres de votre navigateur pour ne plus les accepter ou vous demander si vous souhaitez accepter les cookies des Sites sur lesquels vous vous rendez. Si vous choisissez de ne pas accepter nos cookies, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à certains services, informations ou fonctionnalités conçus pour améliorer votre navigation sur nos Sites.

 

Objectifs de la collecte de données

Nous utilisons les données personnelles nécessaires pour vous fournir les services que vous souhaitez utiliser, par exemple, pour simplifier vos réservations, pour répondre à vos demandes ou procéder à un paiement. Nous utilisons également vos données personnelles pour mieux comprendre vos besoins et vos préférences en vue d’améliorer nos produits et nos services, et pour personnaliser votre séjour dans l’un de nos hôtels. Les données personnelles peuvent également servir à effectuer des veilles de marché, faire des enquêtes de satisfaction client et d’assurance qualité, envoyer des newsletters et des informations sur des offres promotionnelles, participer à des cagnottes et bénéficier d’autres promotions. De manière générale, nous conservons les données personnelles à des fins d’archives et pour répondre aux exigences légales et réglementaires en vigueur.

Les données agrégées servent principalement à des fins commerciales (analyse de données en vue d’améliorer ou de modifier nos services, entre autres), à améliorer les Sites, à identifier les tendances en matière d’utilisation ou encore à déterminer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles.

 

Vie privée, confidentialité et sécurité

Nous avons mis en place des mesures organisationnelles, techniques et administratives, dans la mesure du raisonnable, afin d’assurer la confidentialité et la sécurité de l’ensemble des données personnelles traitées et détenues par notre organisation. Si vous la moindre raison de croire que la sécurité de vos informations personnelles détenues par CHML est menacée ou compromise, veuillez nous en informer immédiatement et envoyer un courriel à l’adresse e-mail indiquée au bas de ce présent document.

 

Divulgation d’informations personnelles

Nous divulguons des informations personnelles avec modération, principalement en lien avec les services demandés ou à des fins commerciales pour CHML. Ainsi, nous partageons uniquement les informations nécessaires :

  • avec l’établissement CHML dans lequel vous avez effectué votre réservation, pour répondre à votre demande de réservation ;
  • pour procéder aux paiements ;
  • avec les tiers appartenant à ou mandatés par CHML pour effectuer des missions en notre nom, notamment les enquêtes de satisfaction, l’analyse de données, des études statistiques ou l’archivage de données.

 

  • CHML peut exceptionnellement divulguer vos données personnelles dans les cas suivants :
    • exigence légale ou demande d’un tribunal ou requête liée à une procédure juridique ;
    • si nous le jugeons nécessaire pour protéger vos intérêts ;
    • si la divulgation est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits juridiques.

 

CHML peut agréger des données avec des tiers collectivement et de manière anonyme. La divulgation de données agrégées ne révèle aucune information permettant d’identifier ou de contacter personnellement les utilisateurs des Sites.

Les informations divulguées par CHML le sont conformément aux lois en vigueur de protection des données, en témoignant à vos droits à la vie privée les égards qui leur sont dus.

 

Liens vers d’autres sites Internet

Nos Sites contiennent des liens qui redirigent vers un certain nombre de sites Internet tiers. Cependant, la présence de ces liens sur nos Sites n’implique en aucun cas que CHML ou ses filiales cautionnent ces Sites ou services. En cliquant sur l’un de ces liens, vous quittez nos Sites et entrez sur d’autres Sites, sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle. Nous vous recommandons donc de consulter la politique de confidentialité des sites en question avant d'indiquer toute information personnelle pendant votre navigation sur ces sites.

 

Conservation des données et droits d’accès

Vos données personnelles sont enregistrées dans nos systèmes informatiques aussi longtemps que nécessaire pour le ou les objectifs précis pour lesquels elles ont été recueillies. Elles sont conservées aussi longtemps que requis par la législation en vigueur.

CHML répondra favorablement à votre demande d’accès et de mise à jour de vos informations personnelles, à condition d’envoyer votre demande par écrit et d’envoyer une preuve de votre identité, pour votre propre protection. Veuillez noter que conformément à la loi en vigueur, les frais nécessaires pour vous fournir ces informations pourront vous être facturés. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails marketing de notre part, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien « désinscription » indiqué ou en suivant les instructions fournies dans le message reçu de notre part.

 

Modifications apportées au présent document

CHML se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment, sans préavis. En cas de changement important, nous mettrons un avertissement en ligne sur nos Sites ou nous vous en informerons à l’adresse e-mail fournie par vos soins, si nécessaire. Les changements ne seront jamais rétroactifs. Ils prendront effet à la date indiquée à la fin de la Politique de confidentialité.

 

Acceptation de la présente Politique de confidentialité

En utilisant les Sites, vous acceptez que vos informations personnelles soient collectées et utilisées selon les termes indiqués dans ce document. Le consentement est présumé en votre nom et au nom des personnes que vous représentez et sur lesquelles vous indiquez des informations sur ces Sites.

 

Clause de non-responsabilité concernant l’accès aux Sites

CHML ne peut être tenu responsable de la fourniture de l’accès aux Sites ou à tout autre site vers lequel l’internaute pourrait être redirigé, ou de tout document, information, produit, service, outil ou fonctionnalité proposés, consultés ou utilisés sur ou à travers les Sites ou tout autre site lié. En outre, CHML ne peut être tenu responsable de la ponctualité ou du séquençage correct, ou de tout dommage entraîné par l’indisponibilité pendant toute interruption ou retard de service de tous les éléments susmentionnés, quelle qu’en soit la cause (qu’il s’agisse d’une interruption ou d’une défaillance de l’équipement, d'un logiciel, du système informatique, du fournisseur d’électricité ou d’Internet ou des lignes de données).

 

 

Nous contacter

Adresse postale :

Belle Mare,
Poste de Flacq 41602,
Mauritius,
Indian Ocean
E-mail

Date de prise d’effet

Cette politique de confidentialité entre en vigueur le 26 mai 2017.