Politique de confidentialité

 

Les références à « CHRG » (Constance Hotels, Resorts et Golf), « nous » et « notre/nos » tout au long de cette déclaration, collectivement et individuellement, renvoient à Constance Hospitality Management Ltd, aux entités juridiques distinctes gérées et/ou exploitées par Constance Hospitality Management Ltd sous n’importe quel nom, et à toutes les entités détenues/gérées/exploitées par Constance Hotels Services Ltd.


1. ENGAGEMENT POUR LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Au CHRG, nous reconnaissons l’importance de la protection de la vie privée. Par conséquent, nous accordons une grande importance à ce que vos renseignements personnels demeurent confidentiels et en sécurité et ne soient utilisés qu’aux fins prévues.

2. CONSENTEMENT

La mention « données personnelles » désigne toute information vous concernant, comme votre nom ou votre numéro de téléphone.
Avant de nous fournir vos données personnelles, nous vous recommandons de lire cette déclaration qui explique comment nous recueillons des données vous concernant, la nature de ces données, comment nous utilisons ces données, à qui ces données peuvent être envoyées et comment vous pouvez modifier les données que vous nous avez fournies.
Cette politique fait partie des termes et conditions qui régissent nos services hôteliers. En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez expressément les dispositions de cette politique de protection de la vie privée.

3. PRINCIPES DE PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Les sept principes ci-dessous sont applicables au sein de notre organisation dans le monde entier.

1. Transparence : lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toutes les informations les concernant et vous informerons de la finalité et des destinataires des données.
2. Légitimité : nous ne recueillerons et traiterons vos données personnelles qu’aux fins décrites dans la présente déclaration.
3. Pertinence et exactitude : nous ne recueillerons que les données personnelles nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les données personnelles que nous détenons sont exactes et à jour.
4. Stockage : nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire à leur traitement conformément aux dispositions légales.
5. Accès, rectification, opposition : vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles, notamment pour éviter de recevoir des informations commerciales et de marketing.
6. Confidentialité et sécurité : nous nous assurerons que des mesures techniques et organisationnelles raisonnables soient mises en place pour protéger vos données personnelles contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite, ou contre l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisés.
7. Partage et transfert international : nous pouvons partager vos données personnelles au sein de notre organisation ou avec des tiers (tels que des partenaires commerciaux et/ou des fournisseurs de services) aux fins énoncées dans la présente déclaration. Nous prendrons les mesures appropriées pour garantir la sécurité lors du partage ou du transfert de ces données.


4. CHAMP D’APPLICATION

Cette politique de protection de la vie privée s’applique à tous les renseignements personnels transmis au CHRG :

1. concernant les invités, les employés et les autres personnes avec qui nous travaillons, qui utilisent nos services ou qui nous rendent visite ;
2. recueillis sous quelque forme que ce soit, y compris verbale, électronique et/ou écrite ;
3. recueillis sur nos sites Internet : www.constancehotels.com, www.c-palmar.com, www.c-resorts.com, www.constancehospitality.com et www.constancehrg.com.


5. NATURE DES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS

À différents moments, nous pouvons vous demander ou recueillir des renseignements à votre sujet ou au sujet des membres de votre famille, par exemple :

¨ votre nom, sexe, coordonnées, adresse, date de naissance, date d’anniversaire de mariage, nationalité, profession et détails du passeport ;
¨ des renseignements sur le séjour des clients, y compris les hôtels du CHRG où vous avez séjourné, les dates d’arrivée et de départ, les intérêts particuliers, les demandes particulières, les observations sur vos préférences en matière de services (y compris les préférences en matière de chambres et de vacances, étage préféré, sports, intérêts particuliers) ;
¨ les exigences particulières et toute information nécessaire pour satisfaire les exigences (p. ex. allergies, préférences/restrictions alimentaires ou conditions de santé nécessitant des aménagements ou des services spécifiques) ;
¨ les détails de votre carte de crédit, les détails de votre mode de paiement ;
¨ les informations, les frais de retour ou le contenu que vous fournissez dans les enquêtes de satisfaction qui suivent votre séjour dans l’un de nos établissements ;
¨ les renseignements saisis pendant que vous accédez à nos sites Internet, participez à des tirages au sort, à des concours ou à des offres promotionnelles, ou via nos partenaires ;
¨ les informations fournies lorsque vous postulez à un emploi et les informations recueillies lors de l’utilisation de notre logiciel de recrutement ;
¨ les coordonnées et autres détails pertinents de nos fournisseurs, entrepreneurs et autres partenaires commerciaux.

Les informations recueillies sur les personnes de moins de 16 ans se limitent à leur nom, nationalité, adresse, date de naissance, qui ne peuvent nous être fournies que par un parent ou un tuteur. Nous vous serions reconnaissants de veiller à ce que vos enfants âgés de moins de 16 ans ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre consentement (en particulier via Internet). Si de telles données sont envoyées, veuillez en informer notre équipe de protection de la vie privée par l’intermédiaire des coordonnées indiquées à la section 14, afin que ces informations soient supprimées.
Nous ne recueillons pas délibérément des informations sensibles, telles que des informations concernant la race, l’ethnicité, les opinions politiques, les croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance syndicale, ou des détails sur la santé, l’orientation sexuelle ou le certificat de bonne vie et mœurs.
Cependant, vous pouvez nous fournir des informations sensibles si vous considérez qu’en fournissant de telles informations, nous serons en mesure de vous offrir un meilleur service.


6. MOMENTS LORS DESQUELS DES DONNÉES PERSONNELLES SONT COLLECTÉES

Les données personnelles peuvent être recueillies à diverses occasions, notamment :

6.1 Activités hôtelières :
• Réserver une chambre
• Enregistrement et paiement
• Utilisation de nos installations et services, y compris le bar, le restaurant, le spa et le golf
• Lorsque vous faites des demandes, déposez des plaintes ou envoyez des commentaires (y compris au moyen des enquêtes de satisfaction)

6.2 Participation à des programmes ou événements de marketing :
• Jeux ou concours en ligne
• Abonnement aux newsletters, afin de recevoir des offres et des promotions par e-mail et des informations générales sur le groupe/les hôtels

6.3 Transmission d’informations provenant de tiers :
• Tour-opérateurs, agences de voyages, systèmes de réservation et autres
• Données des Leaders Club Member

6.4 Activités en ligne :
• Connexion aux sites Internet de notre organisation
• Formulaires en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages de notre organisation sur les réseaux sociaux, appareils connectés au réseau, etc.)
• Par le biais des différents services de notre site Internet : « contactez-nous », abonnement à la newsletter, « Votre demande »
• Systèmes de réservation pour le spa et le golf

6.5 Dans d’autres contrats de service avec le CHRG, par exemple, un engagement comme modèle pour des séances de photos/vidéo

6.6 Enregistrement des enfants au Constance Kids Club avec le consentement des parents ou du tuteur


7. BUT DE LA COLLECTE DE DONNÉES PERSONNELLES
Nous recueillons vos données personnelles dans le but de :

7.1 Respecter nos obligations envers nos clients

7.2 Gérer vos réservations et autres services demandés

7.3 Gérer votre séjour à l’hôtel :

· Suivre votre utilisation des services (téléphone, bar, etc.)
· Mettre à jour votre compte et traiter les paiements
· Gérer l’accès aux chambres
· Traiter les demandes, les commentaires et les plaintes/incidents

7.4 Améliorer nos produits et services :

· Gérer les plaintes et le feedback
· Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction afin de mieux comprendre les besoins et souhaits des clients
· Prévoir et anticiper les comportements futurs
· Adapter nos produits et services pour mieux répondre à vos besoins
· Élaborer des statistiques et des scores commerciaux et établir des rapports

7.5 Gérer notre relation avec les clients avant, pendant et après le séjour :

· Segmenter les opérations en fonction de l’historique des réservations et des préférences des clients en vue d’envoyer des communications ciblées
· Connaître et gérer les préférences des nouveaux clients ou des clients réguliers
· Vous envoyer des newsletters, des promotions et vous informer des offres spéciales et des nouveaux services créés par notre organisation
· Gérer l’abonnement à nos newsletters
· Gérer les demandes d’accès, de modification, de limitation ou de suppression des données de la personne concernée

7.6 Analyser vos données collectées afin de déterminer vos intérêts et votre profil client et nous permettre de vous envoyer des offres personnalisées

7.7 Sécuriser et améliorer votre utilisation des sites Internet du CHRG, en particulier :

· Améliorer la navigation
· Mettre en œuvre des mesures de sécurité

7.8 Se conformer à la législation locale (par exemple, la mise en place de documents comptables)


8. DIVULGATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Comme nous sommes présents dans de nombreux pays, nous nous efforçons de vous fournir les mêmes services personnalisés sur tous les sites. Nous divulguons des renseignements personnels dans des circonstances limitées et surtout en lien avec les services que vous demandez, y compris pour gérer vos demandes d’accès et de modification, ou à des fins commerciales du CHRG. Par exemple, nous partageons l’information requise :

8.1 En interne, avec le personnel autorisé du CHRG, afin de gérer votre séjour et vous offrir le meilleur service
8.2 À des tiers retenus par le CHRG pour le traitement des données en notre nom, par exemple pour le traitement des enquêtes de satisfaction, l’envoi de newsletters et de campagnes, l’analyse des données, les statistiques ou le stockage des données

8.3 Avec des partenaires commerciaux ou des prestataires de services tiers, par exemple pour la réservation de transferts ou d’activités à votre demande

8.4 Le CHRG ne divulgue pas systématiquement des renseignements personnels à d’autres organisations, à moins que :
· ce ne soit exigé par la loi, par exemple aux autorités locales ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale ;
· ce ne soit dans votre propre intérêt, par exemple concernant des services médicaux ;
· ce ne soit pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle d’un membre du public ou d’un client du CHRG ou les intérêts du CHRG ;
· le permette la présente déclaration ;
· vous ne donniez votre consentement.


9. LIENS VERS DES SITES INTERNET DE TIERS
Nos sites Internet comprennent des liens vers un certain nombre de sites Internet de tiers. Le CHRG vous assure qu’il ne partage pas vos renseignements personnels avec des sites Internet de tiers. L’inclusion de ces liens sur nos sites Internet n’implique pas que le CHRG ou ses filiales soient responsables de ces sites ou services. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces liens, vous quittez nos sites Internet et entrez sur d’autres sites sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Nous vous recommandons donc de consulter la politique de confidentialité de la tierce partie avant de fournir des renseignements personnels lorsque vous visitez ces sites Internet. Le CHRG n’est pas responsable des pratiques de protection de la vie privée de ces sites Internet.


10. TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Aux fins énoncées à l’article 7 de la présente déclaration, nous pouvons transférer vos données personnelles à des destinataires internes ou externes qui peuvent se trouver dans des pays offrant différents niveaux de protection des données personnelles. Par conséquent, en plus de la mise en œuvre de la présente politique, le CHRG utilise des mesures appropriées pour assurer le transfert sécurisé de vos données personnelles aux entités du CHRG ou à un destinataire externe situé dans un pays offrant un niveau de confidentialité différent de celui proposé dans le pays où les données personnelles sont recueillies.

Ce transfert d’information ne modifie aucun de nos engagements à protéger votre vie privée et l’information demeure assujettie aux obligations de confidentialité existantes.


11. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Le CHRG prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, l’altération ou la perte accidentelle, l’accès ou la divulgation non autorisés. Pour ce faire, nous avons pris des mesures techniques (comme des pare-feu) et des mesures organisationnelles (comme un système d’identification de l’utilisateur/mot de passe, des moyens de protection physique, etc.).
Le CHRG s’efforcera de prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger les renseignements que nous détenons à votre sujet, que ce soit par voie électronique ou sur papier, et pour assurer l’exactitude et la mise à jour de ces renseignements. Nous exigeons également que nos employés et les responsables du traitement des données respectent la confidentialité des renseignements personnels détenus par le CHRG.


12. COLLECTE D’AUTRES INFORMATIONS
Les « autres informations » recouvrent toute information qui ne révèle pas votre identité spécifique ou qui n’est pas directement liée à une personne, par exemple :
· Informations sur le navigateur et l’appareil utilisé
· Données d’utilisation de l’application
· Informations recueillies par le biais de cookies, de balises pixel et d’autres technologies
· Renseignements démographiques et autres renseignements fournis par vous
· Informations agrégées

Si nous sommes tenus de traiter les « autres informations » comme des informations personnelles en vertu de la loi, nous pouvons les utiliser aux fins requises et divulguer les informations personnelles, tel que décrit en détail dans la présente déclaration. Nos fournisseurs de services et nous pouvons recueillir d’autres informations de diverses façons, notamment :

· Par l’intermédiaire de votre navigateur ou de votre appareil : certaines informations sont collectées par la plupart des navigateurs ou automatiquement par l’intermédiaire de votre appareil, comme l’adresse MAC (Media Access Control), le type d’ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution d’écran, le nom et la version du système d’exploitation, le fabricant et le modèle de l’appareil, la langue, le type et la version du navigateur Internet et le nom et la version des services en ligne (comme les applications) que vous utilisez. Nous utilisons ces informations pour nous assurer que les Services en ligne fonctionnent correctement.

· Utilisation des cookies : nous vous informons que le CHRG utilise des cookies et autres traceurs sur ses sites de réservation en ligne : www.constancehotels.com, www.c-palmar.com, www.c-resorts.com, www.constancehospitality.com et www.constancehrg.com. Ces traceurs peuvent être installés sur votre appareil selon les préférences que vous avez définies ou que vous pouvez définir à tout moment conformément à la présente politique. Les cookies sont des éléments d’information stockés directement sur l’ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez. Les cookies nous permettent de collecter des informations telles que le type de navigateur, le temps passé sur les services en ligne, les pages visitées, l’URL de référence, les préférences linguistiques et d’autres données de trafic. Nos fournisseurs de services et nous utilisons les renseignements à des fins de sécurité, pour faciliter la navigation, pour afficher l’information plus efficacement, pour recueillir des renseignements statistiques, pour personnaliser votre expérience lors de l’utilisation des services en ligne et pour reconnaître votre ordinateur afin de vous aider à utiliser les services en ligne, par exemple pour le processus de réservation en ligne. Nous recueillons également des informations statistiques sur l’utilisation des services en ligne afin d’améliorer continuellement leur conception et leur fonctionnalité, de comprendre comment ils sont utilisés et de nous aider à résoudre des problèmes les concernant. Les cookies nous permettent en outre de sélectionner les publicités ou offres les plus susceptibles de vous intéresser et de les afficher pendant que vous êtes sur les services en ligne ou de vous envoyer des publicités et des courriels de marketing. Nous pouvons également utiliser les cookies ou d’autres technologies pour suivre les réponses à nos publicités en ligne et nos courriels de marketing. Si vous ne souhaitez pas que des informations soient recueillies par l’utilisation de cookies, il existe une procédure simple dans la plupart des navigateurs qui vous permet de refuser automatiquement les cookies ou d’avoir le choix de refuser ou d’accepter le transfert à votre ordinateur ou appareil d’un cookie (ou cookies) à partir d’un site en particulier. Vous pouvez également consulter le site http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html. Vous pouvez choisir d’accepter les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur ou en gérant vos préférences de suivi en cliquant sur « Suivi des préférences ». Si toutefois vous n’acceptez pas les cookies, vous risquez de subir des inconvénients dans votre utilisation des services en ligne. Par exemple, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de reconnaître votre ordinateur et que vous ayez besoin de vous connecter à chaque fois que vous nous rendez visite. Il se peut également que vous ne receviez pas de publicité ou d’autres offres de notre part qui correspondent à vos intérêts et à vos besoins. Pour l’instant, nous ne répondons pas aux signaux "Do-Not-Track" des navigateurs.

· Utilisation de balises pixel et d’autres technologies similaires : les balises pixel (également connues sous le nom de web beacons et GIF invisibles) peuvent être utilisées dans le cadre de certains services en ligne pour, entre autres, suivre les actions des utilisateurs des services en ligne (y compris les destinataires de courriels), mesurer le succès de nos campagnes de marketing et compiler des statistiques sur l’utilisation des services en ligne et les taux de réponse. Nous utilisons également Google Analytics, qui utilise des cookies et des technologies similaires pour collecter et analyser des informations sur l’utilisation des services et réaliser des rapports sur les taux d’activité et les tendances. Ces services peuvent recueillir des informations concernant l’utilisation d’autres sites Internet, applications et ressources en ligne. Vous pouvez vous renseigner sur les pratiques de Google en allant sur www.google.com/policies/privacy/partners/, et vous désinscrire en téléchargeant le module complémentaire du navigateur Google Analytics, disponible à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

· Adresse IP : votre adresse IP est un numéro qui est automatiquement attribué à l’ordinateur que vous utilisez par votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Une adresse IP peut être identifiée et enregistrée automatiquement dans les fichiers de notre serveur chaque fois qu’un utilisateur accède aux services en ligne, ainsi que l’heure de la visite et la ou les page(s) visitée(s). La collecte des adresses IP est une pratique courante et est effectuée automatiquement par de nombreux sites Internet, applications et autres services. Nous utilisons les adresses IP à des fins telles que le calcul des niveaux d’utilisation, le diagnostic des problèmes de serveur et l’administration des services en ligne. Nous pouvons également calculer votre emplacement approximatif à partir de votre adresse IP.

· En agrégeant les informations : les données personnelles agrégées ne vous identifient pas personnellement, ni vous ni aucun autre utilisateur des services (par exemple, nous pouvons agréger les informations personnelles pour calculer le pourcentage de nos utilisateurs qui ont un indicatif régional téléphonique particulier).


13. STOCKAGE DES DONNÉES
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins énoncées dans la présente déclaration et conformément aux dispositions légales.


14. ACCÈS ET MODIFICATION
Vous disposez d’un droit d’accès aux données personnelles que le CHRG détient sur vous. Vous avez également le droit de demander la rectification ou l’effacement des données détenues, ou de suspendre le traitement de vos données, sous réserve des législations applicables. Vous pouvez exercer ces droits en nous envoyant une demande écrite par courriel ou par lettre à l’adresse suivante :

E-mail : privacy@constancehotels.com
Adresse postale : Constance Hospitality Management Ltd - Belle Mare, Poste de Flacq 41602, Île Maurice, Océan Indien

Veuillez inclure votre nom complet, adresse et numéro de téléphone lors de l’envoi de votre demande, au cas où nous aurions besoin de vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires. Pour des raisons de confidentialité et de protection de vos données, nous exigerons également une preuve d’identité (telle qu’une carte d’identité ou un passeport) avant de donner suite à votre demande.
Lorsque vous envoyez plus d’une demande dans un laps de temps court, nous pouvons répondre à vos demandes suivantes en nous référant à notre réponse antérieure et en n’identifiant que les éléments qui ont changé de façon importante. Dans certains cas, nous pouvons également demander des frais administratifs pour couvrir les frais d’accès.
Toutes les demandes recevront une réponse aussi rapidement que possible et conformément à la législation en vigueur.


15. MISES À JOUR
Le CHRG fonctionne dans un environnement commercial dynamique. Au fil du temps, certains aspects de nos activités peuvent changer, ce qui peut nécessiter la révision et la mise à jour de nos politiques. Le CHRG se réserve le droit de modifier sa politique de protection de la vie privée en tout temps et sans préavis. Par conséquent, nous vous recommandons de revoir périodiquement cette politique de protection de la vie privée afin de vous mettre à jour sur la façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos données personnelles.


Date d’entrée en vigueur : 28 juin 2018