INFORMATIVA SULLA PRIVACY

 

 

Nella presente Informativa sulla Privacy, "CHRG" (Costance Hotels, Resorts and Golf), "noi" e "nostro" sono collettivamente e individualmente riferiti a Constance Hospitality Management Ltd, ai distinti soggetti giuridici amministrati e/o gestiti da Constance Hospitality Management Ltd con qualsiasi marchio e a tutte le entità di proprietà/amministrate/gestite da Constance Hotels Services Ltd.


1. IMPEGNO ALLA PROTEZIONE DELLA PRIVACY
CHRG attribuisce la massima importanza alla privacy. Pertanto, la protezione e la riservatezza delle tue informazioni personali e il loro esclusivo utilizzo per la finalità prevista rivestono per noi un carattere altamente prioritario.


2. CONSENSO
"Dati personali" indica qualsiasi informazione che ti riguarda, come il tuo nome o il numero di telefono.
Prima di fornirci i tuoi dati personali, ti invitiamo a prendere visione della presente Informativa che illustra le nostre modalità di raccolta dei dati che ti riguardano e la natura di tali dati, le modalità del loro utilizzo, i destinatari a cui possiamo inviarli e come puoi modificare i dati che ci hai comunicato.

La presente Informativa costituisce parte integrante dei termini e delle condizioni che regolano i nostri servizi alberghieri. Accettando questi termini e condizioni, accetti espressamente le disposizioni della presente Informativa sulla privacy.


3. PRINCIPI DELLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I sette principi seguenti sono applicabili all'interno della nostra organizzazione a livello mondiale.

1. Trasparenza: Quando provvederemo alla raccolta e al trattamento dei tuoi dati personali, ti comunicheremo tutte le relative informazioni, nonché la finalità e i destinatari dei dati.
2. Liceità: Raccoglieremo e tratteremo i tuoi dati personali solo per le finalità descritte nella presente Informativa.
3. Pertinenza e correttezza: Raccoglieremo solo i dati personali necessari al loro trattamento. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che i dati personali da noi conservati siano corretti e aggiornati.

4. Conservazione: Conserveremo i tuoi dati personali per il periodo necessario al loro trattamento, nel rispetto delle disposizioni di legge.
5. Accesso, rettifica, opposizione: Potrai accedere, modificare, rettificare o cancellare i tuoi dati personali. Potrai inoltre opporti all'uso dei tuoi dati personali, in particolare per evitare di ricevere comunicazioni commerciali e di marketing.
6. Riservatezza e sicurezza: Assicureremo l'implementazione di adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali da alterazioni o perdite accidentali o illecite, nonché dall'uso, dalla divulgazione o dall'accesso non autorizzato.
7. Condivisione e trasferimento internazionale: Potremmo condividere i tuoi dati personali all'interno della nostra organizzazione o con terze parti (come partner commerciali e/o fornitori di servizi) per le finalità indicate nella presente Informativa. Adotteremo le misure adeguate per garantire la sicurezza durante la condivisione o il trasferimento di tali dati.


4. AMBITO DI APPLICAZIONE

La presente Informativa sulla privacy si applica a tutte le informazioni personali trasmesse a CHRG,

1. relative a ospiti, dipendenti e altre persone con cui concludiamo affari, che utilizzano i nostri servizi o che ci visitano

2. raccolte in qualsiasi forma, ossia verbale, elettronica e/o scritta

3. raccolte attraverso i nostri siti web: www.constancehotels.com, www.c-palmar.com, www.c-resorts.com, www.constancehospitality.com e www.constancehrg.com


5. TIPI DI DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO

Attraverso le varie modalità di contatto, potremmo chiederti o raccogliere informazioni su di te e/o sui membri della tua famiglia, come ad esempio:

¨ nome, sesso, recapiti, indirizzo, data di nascita, data di anniversario, nazionalità, professione e dati del passaporto
¨ informazioni sul soggiorno degli ospiti, inclusi gli hotel CHRG in cui hai soggiornato, le date di arrivo e di partenza, gli interessi particolari, le specifiche richieste fatte, le osservazioni sulle tue preferenze di servizio (comprese le preferenze di camera e vacanza, piano preferito, sport, interessi particolari)
¨ esigenze particolari e qualsiasi informazione necessaria per soddisfare tali esigenze (ad es. allergie, preferenze/restrizioni dietetiche o condizioni di salute che richiedono alloggi o servizi specifici)
¨ dati della carta di credito, dettagli del metodo di pagamento
¨ informazioni, feedback o contenuti forniti nei sondaggi successivi al tuo soggiorno in una delle nostre strutture
¨ informazioni acquisite durante l'accesso a siti web, partecipazione a lotterie, concorsi o offerte promozionali nostri o dei nostri partner terzi
¨ informazioni fornite nell'ambito della candidatura a un posto di lavoro e attraverso l'uso del nostro software di reclutamento
¨ contatti e altri dati pertinenti dei nostri fornitori, appaltatori e altri partner commerciali

Le informazioni raccolte relative a persone di età inferiore a 16 anni sono limitate al loro nome, nazionalità, indirizzo, data di nascita, e possono essere fornite solo da un genitore o tutore. Ti invitiamo ad assicurarti che i tuoi figli di età inferiore a 16 anni non ci inviino alcun dato personale senza il tuo consenso (in particolare via Internet). In caso di trasmissione di questi dati, puoi darne comunicazione al nostro Privacy Team utilizzando i dati di contatto riportati alla sezione 14, in modo da procedere alla cancellazione degli stessi.
Non raccogliamo deliberatamente informazioni sensibili, quali informazioni relative a razza, etnia, opinioni politiche, convinzioni religiose e filosofiche, appartenenza sindacale o dettagli sulla salute, sull'orientamento sessuale o sul certificato di carattere.
Tuttavia, puoi anche fornirci informazioni sensibili se ritieni che le stesse ci consentano di offrirti un servizio migliore.


6. MODALITÀ DI RACCOLTA DEI DATI PERSONALI

I dati personali possono essere raccolti in varie occasioni, tra cui:

6.1 Attività alberghiere
• Prenotazione di una stanza
• Check-in e pagamento
• Utilizzo di nostre strutture e servizi tra cui bar, ristorante, SPA, golf
• Presentazione di richieste, reclami o feedback (anche attraverso sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti)

6.2 Partecipazione a programmi o eventi di marketing:
• Giochi online o competizioni
• Iscrizione a newsletter per la ricezione di offerte e promozioni via e-mail e per informazioni generali sul gruppo e gli hotel

6.3 Trasmissione di informazioni da parte di terzi:
• Tour operator, agenzie di viaggio, sistemi di prenotazione e altri
• Dati dei membri del Leaders Club

6.4 Attività su Internet:
• Connessione ai nostri siti web di organizzazione
• Moduli online (prenotazione online, questionari, pagine della nostra organizzazione sui social network, dispositivi di accesso alla rete, ecc.).
• Attraverso i vari servizi sul nostro sito web: "Contattaci", Iscrizione alla newsletter, "La tua richiesta"
• Spa e sistemi di prenotazione di golf

6.5 In altri contratti di servizio con CHRG, ad esempio un contratto di modello per servizi fotografici/video

6.6 Registrazione di bambini al Constance Kids Club con il consenso dei genitori o del tutore


7. FINALITÀ DELLA RACCOLTA DEI DATI PERSONALI
Raccogliamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

7.1 Adempiere ai nostri obblighi nei confronti dei nostri clienti

7.2 Gestire la tua prenotazione e altri servizi richiesti

7.3 Gestire il tuo soggiorno in hotel:

· Monitoraggio del tuo utilizzo dei servizi (telefono, bar, ecc.)
· Aggiornamento del tuo conto ed elaborazione del pagamento
· Gestione dell'accesso alle stanze
· Gestione di richieste, feedback e di eventuali reclami/incidenti

7.4 Migliorare i nostri prodotti e servizi:

· Gestione di reclami e feedback
· Analisi dei risultati dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per comprendere meglio le esigenze e i desideri degli ospiti
· Previsione e anticipazione dei comportamenti futuri
· Adattamento dei nostri prodotti e servizi per soddisfare al meglio le tue esigenze
· Sviluppo di statistiche e punteggi commerciali e stesura di rapporti

7.5 Gestire il nostro rapporto con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno:

· Operazioni di segmentazione basate sulla cronologia delle prenotazioni e sulle preferenze di viaggio dei clienti al fine di inviare comunicazioni mirate
· Conoscenza e gestione delle preferenze di clienti nuovi o abituali
· Invio di newsletter, promozioni e informazioni relative a offerte speciali e nuovi servizi creati dalla nostra organizzazione
· Gestione dell'iscrizione alla nostra newsletter
· Gestione delle richieste dell'interessato per l'accesso, la rettifica, la limitazione o la cancellazione dei propri dati

7.6 Analizzare i dati raccolti per determinare i tuoi interessi e il tuo profilo cliente e per permetterci di inviarti offerte personalizzate

7.7 Assicurare e migliorare l'utilizzo dei siti web CHRG, in particolare:

· Miglioramento della navigazione
· Implementazione di misure di sicurezza

7.8 Adempiere alle normative locali (ad esempio, archiviazione di documenti contabili)


8. DIVULGAZIONE DEI DATI PERSONALI

Poiché siamo presenti in molti paesi, ci adoperiamo per fornirti gli stessi servizi personalizzati in tutte le località. Divulghiamo i dati personali in circostanze limitate e principalmente in relazione ai servizi richiesti, anche per gestire le richieste di accesso e di modifica o per scopi commerciali di CHRG. Ad esempio, condividiamo le informazioni richieste:

8.1 Internamente, con personale autorizzato di CHRG, per gestire il tuo soggiorno ed offrirti il ​​miglior servizio
8.2 A terze parti reclutate da CHRG per il trattamento dei dati per nostro conto, ad esempio per la gestione del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, l'invio di newsletter e campagne, analisi dei dati, statistiche o archiviazione dei dati

8.3 Con partner commerciali o fornitori di servizi terzi, ad esempio per la prenotazione di trasferimenti o attività che hai richiesto

8.4 CHRG non divulga regolarmente informazioni personali ad altre organizzazioni, salvo nei seguenti casi:
· In adempimento di obblighi legali, ad esempio in risposta a richieste di autorità locali o nell'ambito di un'inchiesta e ai sensi delle normative locali
· Qualora sia nel tuo stesso interesse, ad esempio per fornire servizi medici
· Per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza personale di un individuo, di un cliente di CHRG o degli interessi di CHRG
· Come consentito dalla presente Informativa
· Previo tuo consenso


9. COLLEGAMENTI A SITI WEB DI TERZI
I nostri siti includono collegamenti a numerosi siti web di terze parti. CHRG assicura che non condividerà alcuna delle tue informazioni con siti web terzi. L'inserimento di questi collegamenti sui nostri siti non implica l'approvazione di tali siti web o servizi da parte di CHRG o delle sue affiliate. Quando clicchi su uno di questi link, stai lasciando i nostri siti web per essere reindirizzato ad altri siti, sui quali non esercitiamo alcun controllo. Pertanto, ti consigliamo di prendere visione dell'Informativa sulla privacy della terza parte prima di fornire qualsiasi informazione personale durante la tua visita a tali siti web. CHRG non è responsabile per le pratiche in materia di privacy di tali siti web.


10. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI
Per le finalità indicate alla Clausola 7 della presente Informativa, potremmo trasferire i tuoi dati personali a destinatari interni o esterni situati in Paesi che non offrono lo stesso livello di protezione dei dati personali. Di conseguenza, oltre all'attuazione della presente Informativa, CHRG adotta misure adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento dei tuoi dati personali a entità CHRG o a un destinatario esterno situati in un paese che offre un diverso livello di privacy rispetto a quello proposto nel paese di raccolta dei dati personali.

Tale trasferimento di informazioni non comporta alcuna modifica dell'impegno da noi assunto di salvaguardia della tua privacy e le informazioni raccolte permangono soggette agli obblighi di riservatezza esistenti.


11. SICUREZZA DEI DATI
CHRG adotta adeguate misure tecniche e organizzative, ai sensi delle disposizioni di legge applicabili, per proteggere i tuoi dati personali dalla distruzione illecita o accidentale, dall'alterazione o dalla perdita accidentale e dall'accesso o dalla divulgazione non autorizzati. A tal fine, abbiamo implementato misure tecniche (come ad esempio i firewall) e misure organizzative (come ad esempio un sistema ID utente/password, mezzi di protezione fisica, ecc.).
CHRG si impegna ad adottare tutte le misure ragionevoli per tenere al sicuro le informazioni che ti riguardano, sia elettronicamente sia su supporto cartaceo, e per mantenere tali informazioni corrette e aggiornate. Richiediamo inoltre ai nostri dipendenti e ai responsabili del trattamento dei dati di rispettare la riservatezza delle informazioni personali conservate da CHRG.


12. RACCOLTA DI ALTRE INFORMAZIONI
Per “Altre informazioni" si intende le informazioni che non rivelano la tua identità specifica o che non riguardano direttamente un individuo, come ad esempio:
· Informazioni sul browser e sul dispositivo
· Dati di utilizzo delle app
· Informazioni raccolte tramite cookie, tag di pixel e altre tecnologie
· Informazioni demografiche e altre informazioni da te fornite
· Informazioni aggregate

Se siamo tenuti a trattare le Altre informazioni come informazioni personali ai sensi della legge applicabile, potremmo utilizzarle per le finalità richieste e divulgarle come indicato nella presente Informativa. Noi e i nostri fornitori terzi di servizi potremmo raccogliere le Altre informazioni in vari modi, come ad esempio:

· Tramite il tuo browser o dispositivo: Alcune informazioni vengono raccolte dalla maggior parte dei browser o automaticamente tramite il dispositivo, ad esempio l'indirizzo MAC (Media Access Control), il tipo di computer (Windows o Macintosh), la risoluzione dello schermo, il nome e la versione del sistema operativo, il produttore e il modello del dispositivo, la lingua, il tipo e la versione del browser Internet e il nome e la versione dei Servizi online (come le app) che stai utilizzando. Utilizziamo queste informazioni per garantire il corretto funzionamento dei Servizi online.

· Tramite l'utilizzo di cookie: Ti rendiamo noto che CHRG utilizza i cookie o altri strumenti di tracciamento sui propri siti di prenotazione online: www.constancehotels.com, www.c-palmar.com, www.c-resorts.com, www.constancehospitality.com e www.constancehrg.com. Questi strumenti di tracciamento possono essere installati sul tuo dispositivo in base alle preferenze che hai espresso o che puoi esprimere in qualsiasi momento ai sensi della presente Informativa.

I cookie sono informazioni memorizzate direttamente sul computer o sul dispositivo mobile che stai utilizzando. I cookie ci consentono di raccogliere informazioni quali il tipo di browser, il tempo trascorso sui Servizi online, le pagine visitate, l'URL di riferimento, le preferenze di lingua e altri dati di traffico aggregati. Noi e i nostri fornitori di servizi utilizziamo le informazioni per motivi di sicurezza, per facilitare la navigazione, per visualizzare le informazioni in modo più efficace, per raccogliere informazioni statistiche, per personalizzare la tua esperienza durante l'utilizzo dei Servizi online e per riconoscere il tuo computer al fine di aiutarti a utilizzare i Servizi online, come ad esempio durante la procedura di prenotazione online. Raccogliamo anche informazioni statistiche sull'uso dei Servizi online al fine di migliorare continuamente la loro progettazione e funzionalità, capire come vengono utilizzati e aiutarci a risolvere i problemi ad essi inerenti. I cookie ci consentono inoltre di selezionare gli annunci pubblicitari o le offerte che presumibilmente esercitano su di te una maggiore attrattiva e di visualizzarli mentre ti trovi nei Servizi online o di inviarti pubblicità ed e-mail di marketing. Possiamo anche utilizzare i cookie o altre tecnologie per tenere traccia delle risposte ai nostri annunci pubblicitari online e alle nostre e-mail di marketing. Se non desideri che vengano raccolte informazioni tramite l'utilizzo dei cookie, esiste una procedura semplice nella maggior parte dei browser che ti consente di rifiutare automaticamente i cookie o di scegliere se declinare o accettare il trasferimento sul tuo computer o dispositivo di un determinato cookie (o di più cookie) da un sito particolare. Maggiori informazioni sono disponibili all'indirizzo http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html. Puoi scegliere se accettare i cookie modificando le impostazioni sul tuo browser o gestire le tue preferenze di tracciamento cliccando su "Preferenze di tracciamento". Tuttavia, non accettando i cookie, è possibile che si verifichino dei disagi nell'utilizzo dei Servizi online. Ad esempio, potremmo non essere in grado di riconoscere il tuo computer o il tuo dispositivo mobile e potresti dover effettuare nuovamente la registrazione ogniqualvolta visiti il nostro sito. Inoltre, potresti non ricevere nostre pubblicità o altre offerte pertinenti ai tuoi interessi e alle tue esigenze. Al momento, non rispondiamo ai segnali "Do-Not-Track" del browser.

· Tramite i tag di pixel e altre tecnologie simili: I tag di pixel (noti anche come web beacon e GIF trasparenti) possono essere utilizzati in relazione ad alcuni Servizi online, tra l'altro per tracciare le azioni degli utenti dei Servizi online (compresi i destinatari di e-mail), misurare il successo delle nostre campagne di marketing e compilare statistiche sull'utilizzo dei servizi online e sui tassi di risposta. Utilizziamo inoltre Google Analytics, che utilizza cookie e tecnologie simili per raccogliere e analizzare informazioni sull'utilizzo dei Servizi e comunicare attività e tendenze. Questi servizi possono raccogliere informazioni sull'uso di altri siti web, app e risorse online. Puoi conoscere le pratiche di Google visitando www.google.com/policies/privacy/partners/ e decidere di disabilitarli scaricando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics, disponibile all'indirizzo https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

· Indirizzo IP: Il tuo indirizzo IP è un numero che viene automaticamente assegnato al computer che stai utilizzando dal tuo ISP (Internet Service Provider). Un indirizzo IP può essere identificato e registrato automaticamente nei nostri file di registro del server ogni volta che un utente accede ai Servizi online, unitamente al tempo della visita e alla/e pagina/e che sono state visitate. La raccolta di indirizzi IP è una pratica standard e viene eseguita automaticamente da molti siti web, applicazioni e altri servizi. Utilizziamo gli indirizzi IP per finalità quali il calcolo dei livelli di utilizzo, la diagnosi dei problemi del server e la gestione dei Servizi online. Potremmo anche ricavare la tua posizione approssimativa dal tuo indirizzo IP.

· Aggregando le informazioni: Le Informazioni personali aggregate non identificano personalmente l'utente o qualsiasi altro utente dei Servizi (ad esempio, possiamo aggregare le Informazioni personali per calcolare la percentuale dei nostri utenti che hanno un particolare prefisso telefonico).


13. CONSERVAZIONE DEI DATI
Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità indicate nella presente Informativa e ai sensi delle disposizioni di legge applicabili.


14. ACCESSO E RETTIFICA
Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali conservati da CHRG. Hai anche il diritto di chiedere la rettifica o la cancellazione dei dati conservati o di limitare il trattamento dei tuoi dati, subordinatamente alle normative applicabili. Puoi esercitare tali diritti inviandoci una richiesta scritta tramite e-mail o per posta ordinaria al seguente indirizzo:

E-mail: privacy@constancehotels.com
Posta: Constance Hospitality Management Ltd - Belle Mare, Poste de Flacq 41602, Mauritius, Indian Ocean

Ti ricordiamo di indicare il tuo nome completo, l'indirizzo e il numero di telefono quando invii la richiesta, qualora avessimo necessità di contattarti per ulteriori informazioni. Ai fini della riservatezza e della protezione dei tuoi dati, ci occorrerà anche una prova della tua identità (copia della carta d'identità o del passaporto) prima di poter evadere la tua richiesta.
Se inoltri più di una richiesta in rapida successione, potremmo rispondere alla tua richiesta successiva facendo riferimento alla nostra precedente risposta e individuando solo i punti oggetto di variazione. In alcuni casi, potremmo anche addebitare una commissione amministrativa per coprire il costo di accesso.
Risponderemo a tutte le richieste il più rapidamente possibile, nel rispetto della legge applicabile.


15. AGGIORNAMENTI
CHRG opera in un ambiente aziendale dinamico. Taluni aspetti della nostra attività potrebbero variare nel corso del tempo e questo potrebbe richiedere la revisione e l'aggiornamento delle nostre informative. CHRG si riserva il diritto di modificare la propria informativa sulla privacy in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche saranno sempre prospettiche e avranno effetto dalla data indicata. Di conseguenza, ti consigliamo di prendere visione periodicamente della presente informativa sulla privacy per restare aggiornato sulle nostre modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei tuoi dati personali.


Data di entrata in vigore: 28 giugno 2018