隐私政策

 

本政策中的“CHRG”(康斯丹酒店、度假地和高尔夫)、“我们”和“我们的”全部指康斯丹酒店管理有限公司、康斯丹酒店管理有限公司管理和/或经营的、拥有任何品牌名称的不同法律实体以及康斯丹酒店管理有限公司拥有/管理/经营的所有实体。

1. 致力于保护隐私
在CHRG,我们意识到隐私的重要性,因此我们优先确保您的个人信息得到保护和保密,并且仅用于特定目的。


2. 同意
“个人数据”意味着与您有关的任何信息,例如您的名字或电话号码。
在您将个人数据提供给我们之前,我们建议您阅读本政策,当中解释了我们如何收集您的数据、信息数据、我们如何使用该数据、该数据可能被发送的对象以及您可以如何修正发送给我们的数据。
本政策是管理我们的酒店服务条款与条例的一部分。通过接受这些条款与条例,您表示同意本隐私政策的规定。

3. 关于保护您的个人信息的原则

以下 7 项原则适用于我们在全世界的机构。

1.透明: 在收集并处理您的个人数据时,我们会将所有的信息都传达给您,并向您告知使用目的和数据受众。
2.合法: 我们仅会为了本政策內描述的用途而收集并处理您的个人数据。
3.相关性和准确性: 我们仅会收集与数据处理有关的个人数据。我们会采取所有合理的步骤,以确保我们拥有的个人数据是准确且最新的。

4.存储: 我们仅在需要的时间长度內保留您的个人数据,并且遵守适用的法律的规定。
5.访问、纠正、反对: 您可以访问、修改、更正或删除您的个人数据。您还可以反对针对您的个人数据的使用,尤其是为了避免接收促销信息。
6.保密性和安全: 我们会确保采取合理的技术和组织措施以保护您的个人数据不遭受篡改、意外或非法的丢失、未经授权的使用、披露或访问。
7.共享和国际转移: 我们可能会为了本政策內指出的用途而在机构内、或与第三方(例如商业伙伴和/或服务供应商)共享您的个人数据。我们会采取合理的措施以确保当共享或转移此类信息时的安全。


4.应用范围

本隐私政策适用于以下传输到CHRG的所有个人数据,

1. 关于客户、职员以及其他使用我们的服务或访问我们的个体

2. 以任何形式采集,包括口头、电子和/或书面形式

3. 通过我们的网站——www.constancehotels.com, www.c-resorts.com, www.constancehospitality.com 和 www.constancehrg.com收集。

 

5.我们收集的个人信息的种类

在不同的接触点,我们可能会向您询问或者收集您和/或您的家庭成员有关的信息,例如:

¨ 您的姓名、性别、联系方式、地址、出生日期、周年纪念日、国籍、职业和护照信息
¨ 入住信息,包括您所入住的CHRG酒店、抵达和离开日期、特殊兴趣、具体的要求、关于您的服务偏好的资料(包括客房和假期偏好、喜爱的楼层、运动、特别的兴趣)
¨ 特殊要求以及为了满足这些要求所需要的任何信息(例如过敏信息、饮食偏好/限制或需要特定住宿或服务的健康状况)
¨ 您的信用卡信息、支付方式信息
¨ 您在入住我们的酒店之后所填写的调查问卷中的信息、反馈或内容
¨ 当您在访问我们的网站,参加抽奖、竞赛、促销或我们的第三方伙伴时我们所获取的信息
¨ 当您通过我们的招聘软件申请一份工作时提供的信息
¨ 我们的供应商、承包商和其他商业伙伴的联系方式和其他相关信息

对于年龄不足16岁的人士,收集的信息仅限于他们的姓名、国籍、地址和出生日期,并且由其父母或监护人提供给我们。请确保您的孩子(年龄不足16岁)不会在未取得您的同意的情况下将个人信息发送给我们(尤其是通过互联网),我们会非常感激。如果此类信息已被发送,请通过第14条所述的联系方式告知我们的隐私团队,要求此信息被删除。
我们不会特地收集敏感信息,例如关于种族、民族、政治观点、宗教和哲学信仰、工会成员身份、健康情况、性取向或品质证书的信息。
然而,如果您认为提供此类信息可以帮助我们更好地为您服务,您也可以向我们提供敏感信息,。

6.何时收集个人数据

我们会在多种场合收集个人数据,包括:

6.1 酒店相关的活动:
• 预订房间
• 入住和付款
• 使用我们的设备和服务,包括酒吧、餐馆、SPA 和高尔夫
• 提出申请、投诉或提供反馈时(包括通过客户满意调查)

6.2 参加促销项目或活动:
• 在线游戏或竞赛
• 订阅电子报,从而通过邮件接收促销信息和关于集团/酒店的一般信息

6.3 从第三方传输信息:
• 旅行社、旅游经销商、预订系统及其他
• 领袖俱乐部会员信息

6.4 网络活动:
• 连接到本集团网站
• 在线表格(在线预约、调查表、社交网络上的本集团页面、网络登录设备等)
• 通过本网站上的各种服务:“联系我们”、订阅电子报、“您的请求”
• Spa 和高尔夫预订系统

6.5 与CHRG的其他服务合同,例如作为拍摄模特的承诺

6.6 在家长或监护人的同意下将儿童注册到康斯丹儿童俱乐部


7.收集个人数据的目的
我们出于以下目的收集您的个人数据:

7.1 履行我们对顾客的义务

7.2 管理您的预订和其他要求的服务

7.3 管理您在本酒店的入住:

· 记录您对服务的使用情况(电话、酒吧等)
· 更新您的账号以及处理付款
· 管理房间的进入情况
· 处理请求、反馈和任何投诉/事件

7.4 改进我们的产品和服务:

· 处理投诉和反馈
· 分析客户满意调查的结果,从而更好地理解客户的需求和意愿
· 预测和分析未来的行为
· 改进我们的产品和服务,从而更好地满足您的要求
· 得出数据和商业评分,以及进行报道

7.5 在您入住之前、期间和之后管理我们与客户的关系:

· 根据预订历史和用户旅行偏好作出的分割操作,目的在于发送针对性的通信
· 了解并管理新老客户的喜好
· 发送您的电子报、促销信息以及通知优惠和本集团推出的任何新服务
· 管理对我们电子报的订阅
· 管理关于访问、修改、限制或删除数据的请求

7.6 分析收集的您的数据,确定您的兴趣和您的客户档案,从而向您发送个性化的促销信息

7.7 保护并改善您对CHRG网站的使用,尤其是:

· 改善导航
· 实施安全措施

7.8 遵守当地法规(例如会计凭证的存储)


8.个人信息的披露

由于我们在许多国家都设有分支机构,因此我们致力于在所有的地点都向您提供同样的个性化服务。我们仅在少数情况下披露个人信息,并且主要与您要求的服务相关,包括管理您的访问以及修正请求,或者为了本集团的商业目的。例如,我们将规定的信息与以下人群分享:

8.1 在内部,与得到许可的CHRG员工,从而管理您的入住并为您提供最好的服务
8.2 CHRG聘请的代替我们处理信息的第三方,例如处理顾客满意调查,发送新闻简报和活动,数据分析,数据信息,或者数据存储

8.3 与商业伙伴和第三方服务供应商,例如预订接机服务或您所要求的活动

8.4 CHRG不会定期向其他机构披露个人信息,除非:
· 受到法律的要求,例如当地政府或某项调查的一部分以及根据当地条例
· 为了您的利益,例如提供医疗服务
· 为了保护公众以及CHRG客户的权利、财产或个人安全,或CHRG的利益
· 本政策允许的情况下
· 在您的同意之下


9.与第三方网站的链接
我们的网站上有许多第三方网站链接。CHRG向您保证不会与第三方网站共享您的任何信息。在我们的网站上添加这些链接不意味着CHRG及其附属机构支持这些网站或服务。当您点击其中任一链接时,您将离开我们的网站并且进入其他网站,而我们对其没有任何控制权。因此我们建议您在访问这些网站并且提供任何个人信息之前参考第三方的隐私政策。CHRG不对此类网站的任何隐私行为负责。

10. 国际移交
由于本政策第7项条款中所述的目的,我们可能会将您的个人数据转交给内部或外部的人员,他们可能会身处提供不同级别的个人信息保护的国家。因此,除了实施本政策,CHRG还采用适当措施,确保您的个人数据被安全地移交到CHRG实体,或位于隐私级别不同于收集信息时所处国家的地点的外部接收者。

此类信息的移交不会改变我们保护您的隐私的承诺,此类信息仍在已有保密义务之下。

11. 数据安全
在符合适用法律的情况下,CHRG采取合适的技术和组织措施,以保护您的个人数据不受非法或意外的损坏、意外的修改或丢失、未经授权的访问或披露。因此,我们采取了技术措施(例如防火墙)和组织措施(例如用户ID/密码系统、物理保护方法等)。
CHRG将致力于采取所有合理的步骤以保护我们所持有的您的信息——不管是电子版还是纸质版——的安全,并且保证该信息的精确性和时效性。我们还要求自己的员工和数据处理者对CHRG持有的任何个人信息保密。

12.其他信息的收集
“其他信息”是任何不会披露您的具体身份或不与个人直接相关的信息,例如:
· 浏览器和设备信息
· App的使用数据
· 通过cookie、像素标签和其他技术所收集的信息
· 您提供的人口信息及其他信息
· 汇总信息

如果根据适用法律,我们被要求将其他信息视作个人信息,那么我们可能会将它用于规定的目的并且按本声明所述披露个人信息。我们和第三方服务供应商可能会以多种方式收集其他信息,这些方式包括:

· 通过您的浏览器或设备:一些信息,例如媒体访问控制(MAC)地址、电脑型号(Windows或Macintosh)、屏幕分辨率、操作系统的名称和版本、设备制造商和型号、语言、网络浏览器类型和版本、您所使用的在线服务(例如App)的名字和版本,会被大多数浏览器收集,或通过您的设备自动地被收集。我们使用此信息是为了确保在线服务能正常运作。

· 使用cookie: CHRG在其在线预订网站上使用cookie或其他追踪器,这些网站包括www.constancehotels.com, www.c-palmar.com, www.c-resorts.com, www.constancehospitality.com 和www.constancehrg.com。根据您已表达或根据此政策可能随时表达的偏好,这些追踪器可能会被安装到您的设备上。

cookie是直接储存在您所使用的电脑或移动设备上的信息。cookie允许我们收集浏览器类型、使用在线服务的时长、访问页面、参照位置、语言偏好和其他汇总流量数据等信息。我们和我们的服务供应商出于安全目的而使用该信息,从而帮助导航、更有效地显示信息、收集数据信息、在使用在线服务时个性化您的体验以及识别您的电脑从而帮助您使用在线服务,例如在线预订服务。我们还收集关于在线服务的使用的数据信息,从而不断改进它们的设计和功能,理解它们是如何被使用的,并且帮助我们解决与之相关的问题。cookie还帮助我们挑选出对您最具吸引力的广告或活动,并且当您在使用在线服务时显示它们,或者向您发送广告和促销邮件。我们还可能使用cookie或其他技术来追踪对于我们的在线广告和促销邮件的反应。如果您不希望在使用cookie的过程中信息被收集,大部分浏览器中有一个简单的程序,能够允许您自动拒绝cookie,或者可以选择拒绝或接受从某个特定网站将cookie转移到您的电脑或设备。您还可以参考 http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html。您可以通过修改浏览器上的设置或点击“追踪偏好”来管理您的追踪偏好,选择是否接受cookie。然而,如果不接受cookie,您可能在使用在线服务时会经历一些不便。例如,我们可能无法识别您的电脑,并且您在每次访问时可能会需要登录。您还可能无法收到我们的广告或其他与您的兴趣和需要相关的优惠活动。目前,我们不会对浏览器的“Do-Not-Track”信号做出回应。

· 使用像素标签或其他类似技术: 像素标签(也被称为网站信标和清晰GIF)可能会与一些在线服务一起被用来追踪使用在线服务的用户(包括邮件接收者)的行为、测量我们的营销活动的成效以及编辑关于在线服务的使用情况和反应度的数据。我们还使用Google Analytics,它使用cookie和相似的技术来收集以及分析服务的使用信息,并对活动和潮流进行报道。这些服务可能会收集关于其他网站、app和在线资源的使用的信息。您可以访问www.google.com/policies/privacy/partners/来了解Google的做法,并且通过下载Google Analytics停用扩展插件来停用cookie,该插件可以在https://tools.google.com/dlpage/gaoptout中找到。

· IP 地址: 您的IP地址是您的网络服务供应商(ISP)自动分配到您使用的电脑的一个数字。一旦某个用户访问了在线服务,IP地址便会被识别并会与访问时间和访问页面一同被自动记录到我们的服务器日志文件中。收集IP地址是一个标准做法,并且许多网站、应用和其他服务自动采取此做法。我们为了计算使用程度、诊断服务器问题和管理在线服务等目的而使用IP地址。我们还可以从您的IP地址中得到您的大概位置。

· 通过汇总信息: 您和使用服务的任何其他用户都不会通过汇总的个人信息被识别(例如,我们可能会汇总个人信息来计算我们拥有某个特定电话区码的用户的比例)。


13.信息的存储
我们仅在本政策所述目的需要的时间长度内保留您的个人数据,并且遵守适用的法律的规定。

14.访问和修改
您有权访问CHRG存储的关于您的个人数据。在适用法律的规定下,您还有权要求纠正或擦除该数据,限制对您的数据的处理。若要行使这些权利,您可以电邮或寄信到以下地址,

邮件: privacy@constancehotels.com
信件: Constance Hospitality Management Ltd - Belle Mare, Poste de Flacq 41602, Mauritius, Indian Ocean

在发送您的请求时,请填写您的全名、地址和电话号码,以防我们需要联系您获得任何额外信息。出于保密和保护您的数据的目的,我们在满足您的要求之前还会要求您提供一份身份证明文件(例如 ID 卡或护照)。
当您在短时间内做出一个以上的请求时,我们可能会参考我们之前的回应来回答您之后的请求,并且仅识别改变的项目。在某些情况下,我们可能还会要求您为访问支付行政费。
所有的请求会在最快且符合适用法律的情况下收到回应。


15.更新
CHRG 在一个充满活力的商业环境中经营。随着时间的推移,我们集团的许多方面也许会发生改变,因此我们的政策也许需要得到审查和更新。CHRG 保留在不提前通知的情况下,随时修改自己的隐私政策的权利。本政策经常会做出变动,并且将从下方标明的日期开始生效。因此,我们建议您经常查看本隐私政策以了解我们如何收集、使用和保护您的个人数据。

生效日期:2018 年 6 月 28 日