# 我的康斯丹时刻-中文客服经理-桃子Tao

在康斯丹毛里求斯贝尔玛尔酒店，大家都认识这样的一位中国姑娘：
工作上，解决问题雷厉风行；
生活上，琴棋书画样样精通；
她就是康斯丹的明星员工，
期期荣登客人好评榜的虎牙妹妹“桃子”。

 

请介绍一下你的姓名、年龄、来自哪里、职位、是何时加入的康斯丹？

- 我叫桃子，乌鲁木齐姑娘，今年27岁，2016年9月11日加入了康斯丹毛里求斯贝尔玛尔酒店。

你每天到办公室做的第一件事是什么？

- 检查邮件，查看客人信息。

 

是什么让你决定加入康斯丹家庭并在岗位上不断努力的呢？

- 我和康斯丹的缘分还是源自我在读管理专业硕士的时候；康斯丹的企业文化和工作氛围让我对她“一见钟情”；
后来加入了康斯丹贝尔玛尔酒店，每天的工作很有意思，也很有挑战，这些都很吸引我。

请用三个词语形容下你眼中的康斯丹：

- 纯净，进步，和谐。

康斯丹的企业价值是慷慨、真诚、卓越、创新和尊重，你最喜欢的是哪一点？为什么？

- 我觉得很难说最喜欢哪一个，我更欣赏的是康斯丹能在每个细节处都将这珍贵的五点都完美地整合在一起。
这也是为什么康斯丹能在行业里表现突出的原因之一。

 

你在工作中最开心的是什么时候？

- 客人对我说：谢谢你！

  同事对我说：和你工作好开心！
 （虎牙笑）

在康斯丹的工作中，有哪个特殊的地方、人或者事情让你印象深刻吗？

- 刚工作的时候，一对新婚燕尔从法国尼姆来天恰好是我生日，他们得知后给我准备了生日礼物。
我很感动，就在下班后在他们烛光晚餐的时候为他们即兴献上了一段小提琴独奏。
他们特别感动，还在TripAdvisor分享了这段小插曲, 这也是我第一次收到客人的评论。

你在工作中遇到过的最大的困难是什么？你又是如何解决的呢？

- 最大的困难是现在中国客人很多，文化和语言上的差异有时候会导致一些沟通上的不便，服务方法不到位。
-我的解决方式是：工作方式从被动到主动。我开始出席早会，把客人的问题传达给管理层，给餐饮部发菜谱，召开中国文化培训，根据中国客人的喜好开展更多服务项目，比如电话卡售卖和充值业务，热饮，个人洗漱用品等等。
这些都收到了好的反馈，客人也越来越满意我们的服务。

如果让你描述属于你自己的#我的康斯丹时刻，你觉得是什么样子的？

- 我的康斯丹时刻就是“时刻保持小学生的心态”，因为这里还有太多值得我学习和发掘的人和事，
每天都充满着新鲜和挑战，所以很充实很有意思！