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Le groupe Constance Hotels and Resorts s’est hissé à la première place sur cinq du classement dans la catégorie Small Luxury Hotels

Le groupe Constance Hotels and Resorts s’est hissé à la première place sur cinq du classement dans la catégorie Small Luxury Hotels

L’étude était divisée en trois catégories : Top Five Large Luxury Hotel Brands, Top Five Small Luxury Hotels et Top Five Individual Hotels. Le groupe Constance Hotels and Resorts est donc arrivé premier sur cinq dans la catégorie Top Five Small Luxury Hotels, devant Capella Hotels, Montage Hotels et Firmdale Hotels qui on terminé ex æquo à la troisième place, Andaz Hotels et Raffles Hotels. Depuis 2011, nous nous concentrons sur la construction de la notoriété et de l’engagement à la marque dans l’espace numérique.

« Nous sommes honorés par cette reconnaissance qui se base sur les commentaires des internautes, car l’écoute de nos clients est au cœur de notre stratégie d’entreprise », déclare Jean Jacques Vallet, PDG du groupe Constance Hotels and Resorts. « Nos clients sont au centre de toutes nos actions, et notre succès repose sur la capacité de notre personnel d’être à l’écoute de leurs besoins et de communiquer directement avec eux. La croissance continue de notre activité sur les réseaux sociaux nous pousse à tisser des liens plus étroits avec nos clients par le biais de contenus attractifs sur notre blog et nos plates-formes de réseaux sociaux, ainsi que sur notre site Internet. Ces mesures permettent des expériences de luxe davantage personnalisées ».

Les recherches du rapport publié par ReviewProw se basaient sur l’analyse de 839 593 commentaires d’internautes au cours de l’année 2013, pour les hôtels classés dans la catégorie « luxe » par le fournisseur de données relatives au secteur hôtelier STR Global. Pas moins de 1 692 établissements et 84 marques répartis sur les cinq continents ont fait l’objet d’une analyse poussée. Le nombre de commentaires rédigés par les clients de marques de luxe a augmenté de 35 % en 2012.

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